第一部分 前言

一、報告編制規(guī)范
公司嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程，依據(jù)客觀性、時效性、可驗(yàn)性的原則編制《杭州海維特化工科技有限公司 質(zhì)量誠信報告》，旨在使社會各界了解本公司的社會責(zé)任的理念和工作開展情況。
本報告綜合評價了公司在質(zhì)量誠信體系建設(shè)的基本情況，是公司貫徹落實(shí)國務(wù)院《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020）》，增強(qiáng)質(zhì)量誠信自律意識、建立健全質(zhì)量安全長效機(jī)制取得的豐碩成果。
（一）報告范圍
報告的組織范圍：杭州海維特化工科技有限公司
報告的編制依據(jù)：GB/T 29467-2012《企業(yè)質(zhì)量誠信管理實(shí)施規(guī)范》、GB/T 31870-2015《企業(yè)質(zhì)量信用報告編寫指南》
報告的時間范圍：2022年1月-12月
報告的發(fā)布周期：年度發(fā)布
（二）報告內(nèi)容客觀性說明
本報告基于綜合匯總、整理公司自成立以來的質(zhì)量誠信工作相關(guān)數(shù)據(jù)，且數(shù)據(jù)、信息全部真實(shí)、可信，本公司對報告內(nèi)容的客觀性負(fù)責(zé)并主動接受社會監(jiān)督，特此聲明。
二、致辭
杭州海維特化工科技有限公司是一個具有高度社會責(zé)任感的公司，在生產(chǎn)經(jīng)營中尤其注重產(chǎn)品的質(zhì)量，并始終致力于成為社會所期待的存在以及員工引以為豪的企業(yè)。
我們知道在當(dāng)代社會中，競爭是激烈的。一個企業(yè)在多變的市場條件下，品牌是企業(yè)持續(xù)成長和贏得顧客忠誠的關(guān)鍵，然而無論多么知名的品牌都需要一流的質(zhì)量做后盾。無論廣告多么有吸引力，包裝多么華麗，沒有質(zhì)量保證，都是徒有其表。唯有質(zhì)量做好了，企業(yè)才會為大眾所認(rèn)可。否則，企業(yè)壽命也會因此減短。
海維特的發(fā)展離不開公司全體員工的不懈努力奮斗，離不開國家以及社會各界的關(guān)注和支持，更離不開所有客戶的厚愛和信賴。為此，我們將一如既往，求實(shí)創(chuàng)新。在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，不斷提升自身實(shí)力，成為一家兼具市場競爭力和社會責(zé)任感的優(yōu)秀企業(yè)。
三、公司簡介
杭州海維特化工科技有限公司，創(chuàng)立于2001年，是一家專注高檔水性油墨研發(fā)、生產(chǎn)和銷售得國家高新技術(shù)企業(yè)。公司占地面積13310平方米，50%以上員工為大學(xué)以上學(xué)歷。與浙江大學(xué)聚合反應(yīng)工程國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、高分子工程研究所等產(chǎn)學(xué)研合作，開發(fā)出“海維特”優(yōu)質(zhì)水性油墨等系列產(chǎn)品，為國內(nèi)公認(rèn)行業(yè)知名品牌。
公司現(xiàn)占地20畝，建筑面積10000平方米，每年3萬噸以上水墨生產(chǎn)能力，創(chuàng)建了省級研發(fā)中心，先后通過了ISO 9001、ISO 14001、ISO 45001等管理體系認(rèn)證，公司自主研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)的高檔水墨應(yīng)用于裝飾紙、PVC薄膜、軟包、封邊條、數(shù)碼噴繪水墨等裝飾材料領(lǐng)域，銷售覆蓋印度、巴基斯坦、泰國、伊朗、埃及、土耳其等多個國家和地區(qū)，在裝飾性印刷水墨、PVC印刷水墨系列產(chǎn)品銷量及技術(shù)屬行業(yè)引領(lǐng)者、標(biāo)準(zhǔn)制定者。
公司以產(chǎn)品研發(fā)為中心，倡導(dǎo)技術(shù)創(chuàng)新，在技術(shù)研發(fā)、技術(shù)攻關(guān)、技術(shù)創(chuàng)新狠下工夫。公司非常重視走產(chǎn)、學(xué)、研相結(jié)合的科研道路，是杭州市專利示范企業(yè)，迄今為止，公司已獲國家知識產(chǎn)權(quán)局授權(quán)專利39項，其中發(fā)明專利36項，包括1項國際發(fā)明專利，外觀專利3項。近三年公司累計主導(dǎo)或參與制定的標(biāo)準(zhǔn)共有九項，其中國家標(biāo)準(zhǔn)3項，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2項，團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)4項。
公司在“成為高檔水性油墨的引領(lǐng)者”的愿景和“求實(shí)創(chuàng)新，至誠至信”的價值觀的指引下，在客戶對產(chǎn)品、服務(wù)高要求中不斷磨礪，更好地為客戶創(chuàng)造價值，聚水成“海”。2022年主營業(yè)務(wù)收入1.45億元，并且近些年先后榮獲“杭州市綠色低碳工廠”、“杭州市專利示范企業(yè)”、“浙江省“專精特新”中小企業(yè)”、“浙江省知識產(chǎn)權(quán)示范企業(yè)”、“國家級專精特新“小巨人”企業(yè)”等榮譽(yù)。

 

第二部分 報告正文

一、企業(yè)質(zhì)量理念

公司以“品質(zhì)優(yōu)良、綠色環(huán)保、安全健康、持續(xù)改進(jìn)”為管理方針，將質(zhì)量作為企業(yè)生存和發(fā)展的根本，以過程質(zhì)量控制為重點(diǎn)，以顧客滿意為宗旨，將質(zhì)量管理理念融入企業(yè)整個生產(chǎn)經(jīng)營中，質(zhì)量意識深入每一位員工心中并落實(shí)到具體的工作中。
二、企業(yè)質(zhì)量管理

（一）質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
海維特?fù)碛型晟频姆ㄈ酥卫頇C(jī)構(gòu)，總經(jīng)理既管理者代表，負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營。公司建立了扁平化的組織架構(gòu)，設(shè)立了多個職能部門，相互間協(xié)調(diào)合作、各負(fù)其責(zé)，公司的產(chǎn)品質(zhì)量由品控部全面負(fù)責(zé)。
 

圖1 公司組織架構(gòu)圖

為建立健全適應(yīng)本企業(yè)實(shí)際的質(zhì)量管理體系，扎實(shí)有效地落實(shí)管理產(chǎn)品生產(chǎn)中的各項工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，保障產(chǎn)品質(zhì)量以及顧客的合法權(quán)益。本公司嚴(yán)格把控產(chǎn)品檢測，具體規(guī)定品控部的具體職責(zé)：制定公司質(zhì)量管理目標(biāo)及實(shí)施方案，全面負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品質(zhì)量考核、客戶投訴管理工作，對產(chǎn)品所需物料的進(jìn)料檢驗(yàn)、制程檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)及出貨檢驗(yàn)負(fù)責(zé)。
（二）質(zhì)量管理體系
公司高度重視產(chǎn)品品質(zhì)，認(rèn)真履行產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全職責(zé)。公司領(lǐng)導(dǎo)始終踐行企業(yè)社會責(zé)任，為提升產(chǎn)品的質(zhì)量安全性能，建立了一套切合企業(yè)發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)自身與客戶共贏的質(zhì)量安全管控體系。從“設(shè)計/研發(fā)—采購—生產(chǎn)—成品”，每個環(huán)節(jié)都設(shè)置了縝密的控制體系，進(jìn)行嚴(yán)格的管控。
（1）質(zhì)量目標(biāo)
公司將繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量基礎(chǔ)建設(shè)，強(qiáng)化管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，提高總體質(zhì)量水平和自主創(chuàng)新能力，到2023年質(zhì)量建設(shè)要取得顯著成效。
“品質(zhì)優(yōu)良、綠色環(huán)保、安全健康、持續(xù)改進(jìn)”是海維特的管理方針，按“方針”精神，公司要求在年度管理總目標(biāo)達(dá)標(biāo)率為：
l  質(zhì)量目標(biāo)
①顧客滿意率≥90%
②顧客投訴解決率≥95%
③產(chǎn)品出廠合格率100%。
l  環(huán)境目標(biāo)
①固廢控制率100%
②火災(zāi)事故為0。
l  職業(yè)健康安全目標(biāo)
①無重大傷害、死亡事故，全年0次職業(yè)健康安全事故；
②火災(zāi)事故0發(fā)生；
③職業(yè)病發(fā)生率為0。
公司要求，品質(zhì)總體目標(biāo)每年有所改善和品質(zhì)提升。公司授權(quán)品控部對質(zhì)量目標(biāo)的執(zhí)行和達(dá)成情況進(jìn)行督查、統(tǒng)計、分析；分析、統(tǒng)計結(jié)果報管理者代表與最高管理者。

（2）質(zhì)量教育
為實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)經(jīng)營，有效落實(shí)組織員工的質(zhì)量教育，公司制定了質(zhì)量教育培訓(xùn)管理制度，并每年制定并執(zhí)行培訓(xùn)計劃，塑造企業(yè)講誠信的道德環(huán)境。公司培訓(xùn)管理流程如圖2所示。

                

圖2 海維特培訓(xùn)管理體系
（三）質(zhì)量安全風(fēng)險管理
海維特重視質(zhì)量風(fēng)險管理工作，每年動態(tài)修訂更新內(nèi)控制度，組織內(nèi)控綜合檢查。為了確保產(chǎn)品的正常使用和對于重大質(zhì)量安全事故的監(jiān)測和風(fēng)險評估，成立了以總經(jīng)理為核心的戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌機(jī)構(gòu)，快速有效地應(yīng)對各種風(fēng)險。公司在客服體系中建立完善的危機(jī)性質(zhì)量安全事故的跟蹤和處理機(jī)制，并成立專門的重大事故處理小組負(fù)責(zé)質(zhì)量安全事故的全程跟進(jìn)和處理，并時刻識別產(chǎn)品在策劃、設(shè)計、制造、運(yùn)輸、安裝和使用等過程中的質(zhì)量安全風(fēng)險點(diǎn)，從根本上杜絕質(zhì)量安全風(fēng)險的發(fā)生。上述各項風(fēng)險的處理和管控有專門的制度保證、專職的部門和領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、有標(biāo)準(zhǔn)的操作流程，迅速高效，把控有力。公司自成立至今，未出現(xiàn)過大風(fēng)險和危機(jī)事件，在行內(nèi)享有盛譽(yù)。
在產(chǎn)品檢測方面，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把控。在整個流程中，根據(jù)自身產(chǎn)品特點(diǎn)制定《外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)控制程序》、《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》、《產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制程序》、《不合格品控制程序》等程序文件，在采購物資、產(chǎn)品和服務(wù)的提供過程以及最終檢查進(jìn)行驗(yàn)證活動，確保只有滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)才能夠放行交付給顧客。品控部保留有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)放行的成文信息，包括檢驗(yàn)或驗(yàn)收記錄以及授權(quán)放行人員的可追溯性信息。
我公司一方面制定了嚴(yán)格的產(chǎn)品檢驗(yàn)放行制度，嚴(yán)格把控不合格產(chǎn)品的流出；另一方面公司制定了《銷售應(yīng)急預(yù)案》等制度，針對潛在的質(zhì)量失信事件或緊急、突發(fā)事件能做出及時響應(yīng)。
三、企業(yè)質(zhì)量誠信
（一）質(zhì)量誠信管理
長期以來，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)從企業(yè)的核心價值觀出發(fā)，在實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)的過程中十分重視企業(yè)道德文化的培育，努力營造以企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)身體力行、全體員工積極參與的崇尚道德修養(yǎng)的良好氛圍。公司依據(jù)《公司法》、《會計法》、《勞動法》等國家的法律法規(guī)，建立健全公司質(zhì)量管理體系；公司高層管理者從嚴(yán)管理，以身作則，作為遵紀(jì)守法的示范者和標(biāo)桿，在經(jīng)營活動中堅持依法經(jīng)營，從公司成立以來，公司高層管理者沒有一位違法違規(guī)。
公司實(shí)施依法納稅，依法繳費(fèi)，財務(wù)制度健全，賬目規(guī)范，每年委托稅務(wù)局和審計局開展匯算清繳和審計，積極配合國稅、地稅進(jìn)行稅務(wù)稽查，同時公司遵守市場規(guī)則，信貸記錄良好。
（二）運(yùn)作管理
（1）對員工的誠信教育
公司在開展項目和簽訂合同時施行法律顧問及領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)的風(fēng)險控制聯(lián)動機(jī)制，努力從源頭上防范和控制法律風(fēng)險，同時公司建有會議室、宣傳欄，通過學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》、《工會法》等與企業(yè)和員工息息相關(guān)的法律法規(guī)，極大地提高了廣大干部和員工對于法律法規(guī)的認(rèn)知，增強(qiáng)了企業(yè)經(jīng)營管理人員的誠信經(jīng)營和市場規(guī)則意識，在工作和生活中知法、守法已成為廣大員工的自覺行為規(guī)范。
（2）產(chǎn)品設(shè)計誠信管理
根據(jù)研發(fā)過程高投入、快速、創(chuàng)新的要求，為實(shí)現(xiàn)公司設(shè)定的新產(chǎn)品預(yù)計年銷售額、新產(chǎn)品研發(fā)數(shù)量、研發(fā)樣本一次交付合格率等績效指標(biāo)，海維特設(shè)立了品控部，統(tǒng)籌公司的產(chǎn)品研發(fā)。品控部運(yùn)用PM（項目管理）、PDCA等方法，注重工藝技術(shù)和市場信息的應(yīng)用，對研發(fā)過程系統(tǒng)的設(shè)計、管理和改進(jìn)，按研發(fā)過程的不同階段、節(jié)點(diǎn)進(jìn)行所需要的評審和確認(rèn)，并設(shè)立指標(biāo)進(jìn)行測量和控制，持續(xù)改進(jìn)。在技術(shù)中長期發(fā)展規(guī)劃和年度計劃中，明確“重大研發(fā)立項”、“申報專利技術(shù)”和“開發(fā)新產(chǎn)品”的量化目標(biāo)，并通過監(jiān)督考核的方式以確保技術(shù)轉(zhuǎn)化成果的成功率。在技術(shù)研發(fā)項目實(shí)施過程中，積極采用項目管理和PDCA管理等管理模式，確保技術(shù)轉(zhuǎn)化成果的成功率。

表1 研發(fā)過程的實(shí)施控制

過程內(nèi)容	控制要點(diǎn)	實(shí)施手段	參與部門
市場調(diào)研	信息來源的可靠性	市場調(diào)研	市場部、銷售部
可行性分析	1.能否不斷滿足顧客的需求和期望，為客戶實(shí)現(xiàn)增值； 2.是否能盈利，成為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，具有良好的經(jīng)濟(jì)和社會效益； 3.項目的研發(fā)成功是否能提高公司的創(chuàng)新能力，掌握核心技術(shù)，提高公司的核心競爭力，保持行業(yè)的領(lǐng)先地位，增強(qiáng)顧客對企業(yè)的信心。	項目可行性評估	技術(shù)部 品控部 市場部、銷售部
批準(zhǔn)開發(fā) 計劃	1.顧客的需求，如產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)； 2.對生產(chǎn)提出要求，如需要合作單位； 3.滿足社會環(huán)保要求； 4.試制到商業(yè)化生產(chǎn)的過程。	項目要求評估 PM項目管理	市場部、銷售部 技術(shù)部
工藝準(zhǔn)備	1.工廠現(xiàn)有設(shè)備和工藝能力能否完成制造； 2.需要進(jìn)行哪些技改； 3.技改的時間和成本能否配合	內(nèi)部能力評估	制造部
原材/輔料試制與復(fù)檢	1.廠家是否需要技術(shù)支持； 2.材料試制能否如計劃完成； 3.材料復(fù)驗(yàn)指標(biāo)是否符合產(chǎn)品要求。	供方能力評估 實(shí)驗(yàn)室檢測	采購處
樣品制作	1.材料和設(shè)備是否準(zhǔn)備到位； 2.如何在不給正常生產(chǎn)造成大的干擾情況下完成試制。	小批量試制	制造部
確定樣品	1.驗(yàn)證技術(shù)是否成熟和可靠； 2.有無按照驗(yàn)證程序規(guī)范操作； 3.數(shù)據(jù)記錄是否完整和可靠。	實(shí)驗(yàn)室檢測 第三方檢測 專家鑒定	品控部 第三方檢測機(jī)構(gòu)
實(shí)施改進(jìn)	有無持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)容	效果圖評審后改進(jìn)、實(shí)物評審后改進(jìn)、工藝評審后改進(jìn)	市場部、銷售部

（3）原材料或零部件采購誠信管理
公司堅持“優(yōu)質(zhì)原料+嚴(yán)謹(jǐn)檢驗(yàn)”，把好原料關(guān)。原材料的好壞是決定產(chǎn)品品質(zhì)的首要因素，海維特水性油墨的原材料供應(yīng)商為國際、國內(nèi)知名的原料制造商，原材料進(jìn)入公司后，須經(jīng)過一系列嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)檢測，確保各項性能優(yōu)越，優(yōu)質(zhì)純正的專用原材料，從基因上奠定了海維特產(chǎn)品的卓越性能與環(huán)保品質(zhì)。此外，公司與供應(yīng)商簽訂質(zhì)量協(xié)議，明確對產(chǎn)品性能、法律法規(guī)、環(huán)境保護(hù)等方面的具體要求。在入廠檢驗(yàn)階段，嚴(yán)格按照國家抽樣標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行抽樣、檢驗(yàn)與試驗(yàn)；對涉及律法規(guī)、環(huán)境保護(hù)、人身安全的，實(shí)行零容忍，一旦發(fā)現(xiàn)不合格，一律退貨，并責(zé)令外協(xié)廠家進(jìn)行整改，必要取消其供應(yīng)商資格。
表2 供應(yīng)商開發(fā)、采購及管理流程

管理項目	方法、流程
供應(yīng)商開發(fā)	公司根據(jù)年度新產(chǎn)品開發(fā)對材料的技術(shù)需求，通過網(wǎng)絡(luò)、發(fā)函已合作供應(yīng)商、行業(yè)協(xié)會等途徑對所需材料按供應(yīng)商評審程序進(jìn)行聯(lián)系和篩選。
供應(yīng)商審核	按照現(xiàn)場評審→小樣品鑒定→小批量鑒定→綜評→簽訂合同、建立合作關(guān)系的流程進(jìn)行供應(yīng)商的進(jìn)入審核。
合作供應(yīng)商評估考核	從質(zhì)量、交期、價格、服務(wù)四個維度對供應(yīng)商的日常表現(xiàn)進(jìn)行定期記錄并考核，促進(jìn)供應(yīng)商提升供應(yīng)水平。
供應(yīng)商競爭機(jī)制建設(shè)	主要材料開發(fā)兩家及以上供應(yīng)商供貨及采取招標(biāo)辦法，形成良性競爭局勢，促進(jìn)供應(yīng)商提升綜合水準(zhǔn)并達(dá)到控制成本的目的。

（4）生產(chǎn)過程誠信管理
依據(jù)生產(chǎn)過程準(zhǔn)時交貨、產(chǎn)品合格、效率最高、成本最小化、戰(zhàn)略項目持續(xù)攻關(guān)的要求，為實(shí)現(xiàn)公司設(shè)定的生產(chǎn)計劃達(dá)成率、產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率、重大安全事故為零、萬元人均產(chǎn)值等績效指標(biāo)，公司設(shè)立了制造部，結(jié)合先進(jìn)設(shè)備、自主研究的信息化系統(tǒng)支持平臺、持續(xù)改進(jìn)的柔性化精益管理理念，以及產(chǎn)品個性化制定的特殊要求來設(shè)計產(chǎn)品制造過程。
公司將新工藝、新技術(shù)、各類生產(chǎn)經(jīng)營信息，全面融合到整個生產(chǎn)過程中，借助ERP優(yōu)秀管理系統(tǒng)平臺，以及深厚的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)能力，優(yōu)化流程持續(xù)提高產(chǎn)品過程流價值，滿足客戶的質(zhì)量、交期、成本的要求。

（三）營銷管理
獲取最大市場份額、顧客滿意、完成銷售任務(wù)的要求，為實(shí)現(xiàn)銷售達(dá)成率、市場占有率、客戶投訴率、銷售收入增長率等績效指標(biāo)，公司設(shè)立市場部、銷售部。公司從市場調(diào)研和細(xì)分開始，收集情報，根據(jù)不同顧客群及其差異化需求，制定相應(yīng)的營銷方案或策略，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行市場開發(fā)、建立業(yè)務(wù)關(guān)系、顧客服務(wù)與顧客管理等活動，并通過信息的傳遞、反饋，進(jìn)行營銷服務(wù)過程的設(shè)計。

圖3 營銷過程設(shè)計流程圖

四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
（一）標(biāo)準(zhǔn)管理情況
標(biāo)準(zhǔn)是提高產(chǎn)品品質(zhì)和節(jié)能降耗的一個重要因素，公司積極引用國際標(biāo)準(zhǔn)及國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。在原材料采購、產(chǎn)品制造和加工、半成品和成品檢驗(yàn)等各個產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)制定較為嚴(yán)格的內(nèi)控指標(biāo)，并引用或制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為生產(chǎn)提供支撐，對整個生產(chǎn)環(huán)境加以標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范管理。為保證產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)的管理水平提供良好的保障。
海維特嚴(yán)格執(zhí)行國家和行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)外，在此基礎(chǔ)上，海維特積極對標(biāo)“國內(nèi)一流 國際先進(jìn)”的浙江制造團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)T/ZZB 2228—2021《裝飾紙水性印刷油墨》開展“浙江制造”認(rèn)證。
（二）計量管理情況
公司建立了較完善的計量保證體系，出臺了計量手冊、程序文件等，確定了企業(yè)近期的計量方針和目標(biāo)，規(guī)定了計量管理機(jī)構(gòu)及人員的權(quán)限和職責(zé)，描述了計量活動的諸要素，規(guī)定了杭州海維特化工科技有限公司的計量方針、目標(biāo)、計量管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置、主要職能部門、人員的計量職責(zé)、計量體系要求的建立、計量體系文件和管理等。
制造部負(fù)責(zé)生產(chǎn)制造相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)，嚴(yán)格按照維護(hù)保養(yǎng)制度落實(shí)，確保生產(chǎn)設(shè)施始終處于良好運(yùn)行狀態(tài)。辦公室負(fù)責(zé)對廠房、辦公樓、食堂、宿舍等生活、后勤、辦公設(shè)施的維護(hù)。公司制定了設(shè)備三級保養(yǎng)制度等設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)相關(guān)制度。每臺設(shè)備均建立了檔案資料，包括設(shè)備圖紙、使用說明書、使用/維護(hù)保養(yǎng)工藝卡、驗(yàn)收報告、日常點(diǎn)檢保養(yǎng)記錄等，并實(shí)行車間、維修人員、使用人員的三級預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)制度。

表3 設(shè)備三級維護(hù)保養(yǎng)制度

級別	負(fù)責(zé)人	方法	記錄
一級	制造部負(fù)責(zé)人	年度大修設(shè)備	設(shè)備記錄表
二級	維修人員	按保養(yǎng)計劃，定期檢查、維護(hù)、保養(yǎng)（月檢、季檢等）	設(shè)備維修記錄
三級	員工	每日檢查、日常點(diǎn)檢	設(shè)備點(diǎn)檢表

制定設(shè)備維修保養(yǎng)計劃時，充分考慮設(shè)備的故障規(guī)律，并根據(jù)設(shè)備的實(shí)際使用情況和以往的維修記錄，識別出設(shè)備的薄弱部件，做好備品配件，以便在設(shè)備出現(xiàn)臨時故障時能夠快速反應(yīng)，快速恢復(fù)生產(chǎn)。
（三）認(rèn)證管理情況
公司通過了ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO 14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO 45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證、ISO 50001能源管理體系認(rèn)證、GB/T 29490知識產(chǎn)權(quán)管理體系認(rèn)證、ISO 14064溫室氣體排放和清除的量化和報告的規(guī)范及指南認(rèn)證。同時，公司一直致力于管理進(jìn)步和管理創(chuàng)新，通過技術(shù)進(jìn)步和管理創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，不斷滿足顧客日益增長的需求。
（四）檢驗(yàn)設(shè)備管理情況
對檢測器具從采購、驗(yàn)收、使用嚴(yán)格按照儀器設(shè)備管理程序執(zhí)行，實(shí)驗(yàn)室有專人保管計量器具，建立臺帳和登記手續(xù)，檢測儀器的使用必須通過檢定，有檢定合格證方可投入使用；對在用的檢測儀器設(shè)備嚴(yán)格按周期檢定，強(qiáng)化現(xiàn)場檢查和監(jiān)管，掌握其使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；對存在問題部門提出整改意見，采取積極有效措施進(jìn)行整改，為生產(chǎn)、銷售離合器產(chǎn)品奠定了堅實(shí)的的計量基礎(chǔ)。
五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
（一）產(chǎn)品質(zhì)量水平
公司實(shí)行巡檢和成品檢驗(yàn)，制定了作業(yè)指導(dǎo)書，實(shí)行動態(tài)質(zhì)量監(jiān)控，對成品逐臺進(jìn)行嚴(yán)格的工藝控制和質(zhì)量把關(guān)。對不合格品做上標(biāo)識并放入不合格品區(qū)。對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題及時分析原因，提出糾正預(yù)防改進(jìn)措施，進(jìn)行品質(zhì)通報，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
每個車間還設(shè)立專職質(zhì)量管理人員，對本車間的成品實(shí)行質(zhì)量抽查，對各個生產(chǎn)工位進(jìn)行巡回檢查，對容易出現(xiàn)質(zhì)量問題的工位和操作工進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督和指導(dǎo)。同時，加強(qiáng)對生產(chǎn)環(huán)境的監(jiān)督，對影響產(chǎn)品和員工安全的因素及時改正，并要求員工做好相關(guān)安全防護(hù)措施，確保安全生產(chǎn)。
公司認(rèn)證的產(chǎn)品“裝飾紙用水性印刷油墨”的所有技術(shù)指標(biāo)均符合“浙江制造”團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)T/ZZB 2228—2021《裝飾紙水性印刷油墨》的相關(guān)要求。以海維特為主要起草單位研制的《裝飾紙水性印刷油墨》標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要求有技術(shù)性能指標(biāo)、有害可溶性元素的最大限量共兩大方面。該標(biāo)準(zhǔn)對比國內(nèi)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QB/T 5477—2020《裝飾紙水性印刷油墨》的核心技術(shù)指標(biāo)，并從產(chǎn)品的可靠性、耐用性、安全性等角度出發(fā)，相比行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QB/T 5477—2020《裝飾紙水性印刷油墨》，對顏色、細(xì)度、粒徑分布、透氣性能、耐熱性、游離甲醛、苯系物（苯、甲苯、乙苯和二甲苯）含量總和、鋇元素的最大限量等指標(biāo)提出了更高的要求。體現(xiàn)了本產(chǎn)品的先進(jìn)性，也符合“浙江制造”標(biāo)準(zhǔn)“對標(biāo)國際”的研制理念和“國內(nèi)一流，國際先進(jìn)”的定位要求。

表4 核心技術(shù)指標(biāo)對標(biāo)表

質(zhì)量特性	項目	單位	浙江制造產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)	行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) QB/T 5477—2020《裝飾紙水性印刷油墨》	國外標(biāo)桿客戶要求（Print Technology Company Egypt）	對標(biāo)結(jié)果
可靠性	顏色/級	/	≥5	≥4	5	相比行標(biāo)提升，相比國外標(biāo)桿客戶要求一致
	細(xì)度  ≤	μm	2.5	10	2.5
	粒徑分布	μm	D50≤2.0；D97≤5	D50≤3.0；D97≤15	D50≤2.0；D97≤5
耐用性	透氣性能  ≥	（μm/Pa·s）	1.5	1.2	1.5
	耐熱性  ≥	℃	200	190	200
安全性	游離甲醛含量  ≤	mg/kg	30	50	45	提升
	苯系物（苯、甲苯、乙苯和二甲苯）含量總和  ≤	mg/kg	50	100	50	相比行標(biāo)提升，相比國外標(biāo)桿客戶要求一致
環(huán)保性	鋇元素的最大限量	mg/kg	500	1000	500	相比行標(biāo)提升，相比國外標(biāo)桿客戶要求一致

（二）產(chǎn)品售后責(zé)任
海維特在售后服務(wù)方面，加強(qiáng)顧客反饋和異議處理管理，并制定管理流程，明確市場部、銷售部的職責(zé)，保證顧客投訴得到及時有效處理。同時，為確?？蛻敉对V的信息有效利用，公司每月對生產(chǎn)質(zhì)量投訴進(jìn)行匯總；對存在相似的生產(chǎn)質(zhì)量投訴問題進(jìn)行專題分析，制定整改措施，并通過質(zhì)量體系進(jìn)行審核，實(shí)施有效改進(jìn)。
（三）企業(yè)社會責(zé)任
（1）企業(yè)公共責(zé)任
公司建立了ISO 14001環(huán)境管理體系、ISO 45001職業(yè)健康安全管理，并導(dǎo)入了卓越績效管理模式，公司每年系統(tǒng)地識別和評估產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營對質(zhì)量安全、環(huán)境保護(hù)、能源節(jié)約和資源綜合利用以及公共衛(wèi)生等方面的影響，并制定預(yù)防、控制和改進(jìn)措施。
一直以來公司注重“產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)、能源資源利用、安全生產(chǎn)”等工作的推進(jìn)，通過嚴(yán)格生產(chǎn)過程、環(huán)境保護(hù)和危險源識別等各環(huán)節(jié)的管控，有效促進(jìn)了公司產(chǎn)品質(zhì)量的提高、生產(chǎn)安全的保障、節(jié)能降耗的實(shí)現(xiàn)和行業(yè)競爭力的提升。
環(huán)境保護(hù)、節(jié)能降耗、安全生產(chǎn)、職業(yè)健康等方面的控制/改進(jìn)措施見表4。

表5 公共責(zé)任方面的測量與控制方法

項目	因素/危險源	環(huán)境影響/安全風(fēng)險	目標(biāo)和指標(biāo)	測量方法	控制及改進(jìn)措施
環(huán)境保護(hù)	車間粉塵	空氣污染，危害健康	《大氣污染物綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》GB16297-1996二級	目視檢測法濃度檢測法	充分用好除塵設(shè)備，道路硬化，覆蓋、灑水、封閉、隔離等措施
	固體廢棄物	污染水體土壤	合理處置率100%	現(xiàn)場觀測	聯(lián)系有資質(zhì)的廠家及時處理
	污水	污染水體	《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》GB8978-1996 一級標(biāo)準(zhǔn)	取樣測試	公司設(shè)有專門的污水處理池
能源資源消耗	材料節(jié)能	浪費(fèi)能源資源	創(chuàng)建綠色工廠	數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析	監(jiān)督檢查、計量
安全生產(chǎn)	潛在的事故或緊急情況	人員傷亡、財產(chǎn)損失	重傷、死亡事故率為零；預(yù)防和減少可伴隨的環(huán)境影響	安全評價定期檢查統(tǒng)計考核	體系運(yùn)行，目標(biāo)管理，考核獎懲，簽訂責(zé)任狀，識別與控制危險源，確保安全資源投入
產(chǎn)品質(zhì)量	產(chǎn)品質(zhì)量	財產(chǎn)損失，影響社會穩(wěn)定	產(chǎn)品驗(yàn)收交付合格率100%	顧客滿意度	執(zhí)行國家/行業(yè)/地方/企業(yè)施工和質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)
職業(yè)健康安全	粉塵	塵肺	按照《職業(yè)健康安全管理體系》要求	定期檢查	要求車間人員必須佩帶防塵口罩

政府、民眾和相關(guān)方對產(chǎn)品安全、環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)的關(guān)注度日益提高，為消除外界對公司這方面的隱憂，公司積極做好應(yīng)對準(zhǔn)備。通過上述關(guān)注度的分析，公司確定了環(huán)境保護(hù)和安全生產(chǎn)隱患預(yù)案。
（2）企業(yè)道德責(zé)任
為確保所有開展的各項生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)符合誠信準(zhǔn)則、道德規(guī)范，建立起較為完善的道德約束指標(biāo)，確立用于監(jiān)測組織內(nèi)部、與主要合作伙伴之間，以及組織的治理中行為道德的主要過程及測量方法和指標(biāo)，制定和履行公司合同管理、廉潔自律等方面嚴(yán)格的誠信、道德規(guī)范。

表6 公司道德行為控制

監(jiān)督對象	監(jiān)測過程	監(jiān)督部門	測量方法	測量指標(biāo)
公司高層領(lǐng)導(dǎo)	公司治理結(jié)構(gòu)，德、能、勤、績	工會、員工	會議、績效考核、民主調(diào)查、投訴舉報	違紀(jì)違規(guī)事件為0
公司中層干部及職能部門	管理行為的公正性	公司高層	績效考核	違紀(jì)違規(guī)事件為0
		公司的合作伙伴	滿意度測評	顧客滿意度90分以上
		公司工會	監(jiān)督、通報	勞動權(quán)益履行率100%
		公司員工	滿意度測評	員工滿意度90分以上
	生產(chǎn)經(jīng)營活動的規(guī)范性	稅務(wù)部門	稅務(wù)檢查及評價	依法納稅
		銀行	銀行信用評價	按時還貸
		有關(guān)主管部門	財務(wù)檢查	財務(wù)報表100%客觀真實(shí)
		媒體、監(jiān)察部門	媒體曝光、違紀(jì)處理	杜絕不文明行為
		合作伙伴	合同履行情況檢查	合同兌現(xiàn)率100%

（3）產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾
企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量符合宣傳廣告、使用說明書、產(chǎn)品標(biāo)簽內(nèi)容標(biāo)識，無虛假宣傳；產(chǎn)品生產(chǎn)、檢驗(yàn)、出廠均符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求，產(chǎn)品品質(zhì)高；若消費(fèi)者在使用我公司產(chǎn)品時，發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量問題或疑問，均可撥打服務(wù)熱線，公司承諾對顧客任何問題均會進(jìn)行及時有效解答處理。
海維特對“浙江制造”認(rèn)證產(chǎn)品做出以下質(zhì)量承諾：
我方承諾用戶在確保按照公司提供的說明要求使用與存放的情況下，若產(chǎn)品自出廠之日起6 個月內(nèi)，因產(chǎn)品的質(zhì)量問題導(dǎo)致不能正常印刷，我方根據(jù)用戶提供的相關(guān)材料經(jīng)認(rèn)定確因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題后，在1 周之內(nèi)無償提供合格的產(chǎn)品。
當(dāng)出廠產(chǎn)品存在質(zhì)量、安全等隱患時，我方能夠有效迅速地追溯、更換、召回等，確保相關(guān)的隱患產(chǎn)品順利準(zhǔn)確召回且得到有效處理。
用戶提出產(chǎn)品質(zhì)量及應(yīng)用技術(shù)問題時，我方在24 h 內(nèi)作出響應(yīng)。
（4）勞動保護(hù)管理
公司建立ISO 45001職業(yè)健康安全管理體系，保障員工的安全健康；堅持以人為本，嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國職業(yè)病防治法》等勞動、安全生產(chǎn)法律法規(guī)，努力營造健康、安全、舒適的工作環(huán)境；委托第三方檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行職業(yè)病危害因素檢查，為員工配備耳塞、勞保鞋、口罩等勞動防護(hù)用品；每年組織員工進(jìn)行職業(yè)病體檢，建立了職業(yè)病安全健康檢查臺賬；不斷采取治理措施和個人防護(hù)措施來改進(jìn)職業(yè)健康與安全工作條件，并定期測量和控制關(guān)鍵工作場所的影響因素，積極為員工創(chuàng)建安全的工作環(huán)境；此外積極通過培訓(xùn)讓員工了解安全常識和個人健康養(yǎng)護(hù)常識，增強(qiáng)個人保護(hù)能力。
（5）公益支持
海維特參與公益活動是企業(yè)社會責(zé)任的重要體現(xiàn)，也是企業(yè)與社會之間建立良好關(guān)系的重要途徑。作為一家企業(yè)，我們一直秉持著“回饋社會、造福人民”的理念，積極參與各種公益活動，為社會做出自己的貢獻(xiàn)。
企業(yè)參與的公益活動包括扶貧、教育等多個領(lǐng)域。在扶貧方面，我們通過捐款、捐物、幫扶等多種方式，幫助貧困地區(qū)的人民脫貧致富。在教育方面，我們關(guān)注教育公平，為貧困地區(qū)的學(xué)生提供資助和幫助，幫助他們實(shí)現(xiàn)自己的夢想。參與公益活動不僅是企業(yè)的社會責(zé)任，也是企業(yè)與社會之間建立良好關(guān)系的重要途徑。通過參與公益活動，我們可以更好地了解社會需求，增強(qiáng)企業(yè)的社會形象和品牌價值，提高員工的社會責(zé)任感和團(tuán)隊凝聚力，同時也為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。
我們將繼續(xù)秉持“回饋社會、造福人民”的理念，積極參與各種公益活動，為社會做出自己的貢獻(xiàn)。我們相信，只有企業(yè)與社會共同發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)共贏的局面。
（四）質(zhì)量誠信記錄
本公司產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，暫無不良質(zhì)量記錄。

第三部分 報告結(jié)語

審視過去，公司全面落實(shí)生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量安全主體責(zé)任，不斷完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。從影響產(chǎn)品質(zhì)量的每一個環(huán)節(jié)入手，不斷完善企業(yè)內(nèi)部各項管理制度，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行質(zhì)量，塑造良好的企業(yè)文化，打造卓越產(chǎn)品。
放眼未來，我們將以卓越的產(chǎn)品質(zhì)量占領(lǐng)市場，以良好的信譽(yù)留住客戶，推進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)和高效運(yùn)行，全面強(qiáng)化全員維護(hù)品牌形象。公司堅信以質(zhì)量為基，誠信為本，向質(zhì)量要效益、促發(fā)展，才真正達(dá)到誠信經(jīng)營、以質(zhì)取勝！